Comment établir sa stratégie de communication

La stratégie de communication : c’est quoi ? Il s’agit de la manière dont vous allez organiser et planifier votre communication auprès de vos clients et prospects (mais également à vos salariés, fournisseurs, prestataires...).

Mais alors à quoi cela sert ? En quoi cela est-ce si important pour vous et votre société? Comment définir cette fameuse stratégie ?

Tout d’abord posez-vous les bonnes questions, à savoir :

• Que voulez-vous communiquer ?

• A qui ?

• Comment ?

• Et quand ?

Afin d’y voir plus clair je vous propose de suivre les 5 étapes suivantes résumées en quelques questions simples :

1 - Définir votre identité et votre positionnement

Il est important de connaitre (et surtout de faire connaitre) la raison de votre existence ainsi que votre histoire. Quelles sont vos valeurs ? Comment en êtes-vous arrivé là ?

Qu’apportez-vous à votre clientèle par rapport à vos concurrents ?

Pour faire simple il est important de définir l’image que vous voulez renvoyer à vos clients. Cela va vous permettre de connaitre la direction que vous souhaitez suivre.

2 - Identifier votre cible

Vous devez savoir à qui est destinée votre communication. En fonction de votre cible le message et son orientation ne seront pas les mêmes.

Posez-vous quelques questions :

• particulier ou professionnel ?

• son profil (âge, sexe, profession, salaire),

• ses intérêts, ses passions, ce qu’il fait sur son temps libre,

• ses envies, ses besoins,

• ce qu’il recherche, quels sont les termes qu’il emploie dans ses recherches.

3 – Définir votre objectif

Vous devez connaitre la raison pour laquelle vous souhaitez communiquer :

• Pour développer votre image de marque ? Votre notoriété ?

• Souhaitez-vous inciter votre client à acheter vos produits ? A vous suivre sur les réseaux sociaux ?

• Voulez-vous fidéliser votre clientèle ? Ou encore faire de la prospection ?

4 – Choisir le bon message et les bons canaux pour le diffuser

Après avoir répondu aux questions ci-dessus vous avez maintenant tous les éléments nécessaires pour définir votre message.

Il doit être clair, précis et adapté à votre cible.

L'étape suivante consiste à déterminer les canaux de diffusion que vous allez utiliser. Encore une fois, ils doivent correspondre à vos objectifs, votre message, mais aussi (et surtout) votre cible.

Il existe différents canaux de communication. Si vous en choisissez plusieurs (stratégie multicanale) vous pourrez multiplier vos chances de faire passer votre message.

• Communication papier : flyer, courriers, catalogue, affiche, …

• Communication digitale : site internet, réseaux sociaux, publicités web, e-mailing,…

• Publicité télévisuelle,

• Placement de produits,

• …

(Vous souhaitez envoyer un e-mailing ? Retrouvez toutes les informations pour créer un e-mailing performant ici)

5 – Planifier

Afin d’être efficace dans votre communication vous devez impérativement établir un rétro-planning de vos diffusions. Cela vous permettra de planifier la quantité d’actions de communication et leurs fréquences.

Vous pourrez également d’anticiper un maximum les moments clés pour communiquer tels que les vacances, les soldes, la rentrée… La planification des actions de communication à l’avance vous permettra de gagner un maximum de temps.

Etablir sa stratégie de communication peut parfois devenir complexe. On est tenté de se lancer dans différentes directions afin de toucher un maximum de monde.

Mon petit conseil : ne pas oublier pas qu’une bonne communication est une communication ciblée. Si vous communiquez envers les mauvaises personnes cela sera à coup sûr une perte de temps et d’argent pour vous. Je vous invite donc à répondre au plus vite aux différentes questions présentes dans cet article afin d’être certain d’être sur la bonne voie.

Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou d’aide dans l’établissement de votre stratégie de communication je suis à votre disposition pour échanger avec vous. N’hésitez pas à me contacter crealice-communication@outlook.fr ou par téléphone : 06 64 28 39 23.